Unsere Rückgabebedingungen

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkauf bei uns stets ein positives Erlebnis ist. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein oder Ihre Meinung ändern, haben wir klare Rückgabebedingungen festgelegt, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Die Rückgabebedingungen basieren auf unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die folgenden Vorgehensweisen und Rückgabebedingungen gelten:

Die Bedigungen

Eine Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises sind nur möglich, wenn:

  • Es handelt sich um eine Hartware, wie z. B. eine Teekanne, Tasse, etc.
  • Es handelt sich um kein Nahrungsmittel oder Aufgussgetränk.
  • Die Originalverpackung ist ungeöffnet, und alle Siegel sowie Folien sind intakt.
  • Die Originalverpackung wurde weder beschriftet noch beklebt und befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.
  • Die Originaletikette wurde nicht entfernt.
  • Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf und ist absolut unbenutzt.
  • Der Kauf des Artikels liegt maximal 7 Tage zurück.
  • Die Ware wurde von uns beschädigt geliefert.

Eine bedingte Rückgabe besteht dann, wenn

  • die Originalverpackung geöffnet, aber unbeschädigt ist
  • der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist
  • das mitgelieferte Zubehör vollständig ist
  • der Kauf des Artikels max. 7 Tage zurückliegt
  • Rücksendung durch die Post

Hinweis: Bei der bedingten Rückgabe wird eine volle Rückerstattung ausgeschlossen. Eine mögliche Rückerstattung, resp. Rückerstattungsbetrag wird dem Kunden nach Sicht der Ware mitgeteilt.

Eine Rückgabe und Rückzahlung sind nicht möglich, wenn

  • Alle Tees, Aufgüsse und Nahrungsmittel
  • Safe Food Produkte, die kostenlos abgegeben werden
  • Artikel für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung)
  • die Originalverpackung fehlt
  • das Zubehör fehlt
  • die Originalverpackung fehlt
  • Kommentarlose Rücksendungen 

Rückgaben und Gutschriften – unsere Bedingungen

  • Gutschrift: Rückgaben werden grundsätzlich in Form einer Gutschrift abgewickelt. Diese Gutschrift kann bei zukünftigen Einkäufen verwendet werden.
  • Uneingeschränktes Rückgaberecht: Bei einem uneingeschränkten Rückgaberecht wird der effektive Wert der Ware nach Eingang und Prüfung gutgeschrieben.
  • Bedingtes Rückgaberecht: Falls ein bedingtes Rückgaberecht gilt, informieren wir den Kunden nach der Prüfung der Ware über den entsprechenden Gutsschriftwert.
  • Kostenregelung bei Rückgaben: Die Versandkosten sowie allfällige Gebühren trägt der Kunde in jedem Fall selbst, es sei denn, es handelt sich um eine Falschlieferung oder um beschädigte bzw. defekte Ware.
  • Rücksendeadresse: Die Adresse für die Rücksendung erhalten Sie von Teelandia per E-Mail, sobald Ihre Rückgabeanfrage bearbeitet wurde.

Gutschrift bei falscher oder unerwünschter Bestellung

Hat der Kunde eine falsche oder unerwünschte Ware bestellt und fällt diese unter das „uneingeschränkte Rückgaberecht“, wird für die entsprechende Ware auf den Wartenwert eine Gutschrift ausgestellt. Diese Gutschrift kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.

Bitte beachten Sie, dass die Kosten für die Rücksendung in diesem Fall vom Kunden getragen werden.

Vorgehen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Beschädigung während des Transports: Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich die Post oder das zuständige Versandunternehmen zu kontaktieren, um den Schaden zu melden.

Beschädigte Ware durch Teelandia: Falls Teelandia beschädigte Ware geliefert hat, muss der Kundendienst umgehend kontaktiert werden. Ein Nachweis (z. B. Foto der Beschädigung) ist beizufügen, um eine schnelle Klärung und Bearbeitung des Falls zu ermöglichen.

Fehlerhafter Tee: Erhält der Kunde fehlerhafte Ware, ist Teelandia schriftlich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung zu informieren. Nur so kann eine reibungslose und zeitnahe Lösung sichergestellt werden.

Annahmeverweigerung bei Rücksendungen ohne vorherige Information

Wird eine gelieferte Ware ohne vorherige Information oder Erklärung vom Kunden an Teelandia zurückgesendet, wird dies als Annahmeverweigerung betrachtet. In einem solchen Fall besteht seitens Teelandia weder eine Verpflichtung zur automatischen Gutschrift noch zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden.

Um Missverständnisse zu vermeiden und eine korrekte Bearbeitung sicherzustellen, bitten wir unsere Kunden, sich vor einer Rücksendung mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen.

Rücksendungen aufgrund unzustellbarer Pakete

Kann ein Paket aus Gründen wie einer falschen Adressangabe oder einer nicht erfolgten Abholung durch den Kunden nicht zugestellt werden und wird es an Teelandia zurückgesendet, erfolgt grundsätzlich keine Gutschrift. Für eine erneute Zustellung wird eine Zustellgebühr von 15,50 inkl. MwSt. in Rechnung gestellt. 

Verzichtet der Kunde schriftlich auf eine erneute Lieferung, wird eine Aufwandsentschädigung in Höhe von 25 % des effektiven Warenwertes sowie eine Rücksendungsgebühr der Post in Höhe von CHF 8.50 inkl. MwSt. in Rechnung gestellt.

Wir bitten unsere Kunden, die Lieferadresse sorgfältig zu prüfen und die Zustellung sicherzustellen, um zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden.

Anspruch auf Rückerstattung

Um eine Rückvergütung zu erhalten, muss der Kunde seinen Anspruch über den Kundendienst der Teelandia geltend machen. Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung des Anliegens.

Bitte wenden Sie sich mit den relevanten Informationen und Unterlagen an unseren Kundendienst, damit wir Ihr Anliegen prüfen und bearbeiten können.