Unsere Rückgabebedingungen

Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Einkauf bei uns stets ein positives Erlebnis ist. Sollten Sie dennoch einmal nicht vollständig zufrieden sein oder Ihre Meinung ändern, haben wir klare Rückgabebedingungen festgelegt, um Ihnen den Rückgabeprozess so einfach und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um unsere Rückgabebedingungen zu lesen, damit Sie mit Vertrauen bei uns einkaufen können. Die Rückgabebedingungen basieren auf unseren allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Die folgenden Vorgehensweisen und Rückgabebedingungen gelten:

Die Bedigungen

Eine Rückgabe und Erstattung des Kaufpreises sind nur möglich, wenn:

  • Es handelt sich um eine Hartware, wie z. B. eine Teekanne, Tasse etc.
  • Die Originalverpackung ist ungeöffnet, und alle Siegel sowie Folien sind intakt.
  • Die Originalverpackung wurde weder beschriftet noch beklebt und befindet sich in einem unbeschädigten Zustand.
  • Die Originaletikette wurde nicht entfernt.
  • Der Artikel weist keinerlei Gebrauchsspuren auf und ist absolut unbenutzt.
  • Der Kauf des Artikels liegt maximal 7 Tage zurück.
  • Die Ware wurde von uns beschädigt geliefert.

Eine bedingte Rückgabe besteht dann, wenn

  • Es handelt sich um eine Hartware, wie z. B. eine Teekanne, Tasse, etc.
  • Die Originalverpackung geöffnet, aber unbeschädigt ist
  • Der Artikel ungebraucht ist und keine Gebrauchsspuren aufweist
  • Das mitgelieferte Zubehör vollständig ist
  • Der Kauf des Artikels liegt max. 7 Tage zurück
  • Rücksendung durch die Post

Hinweis: Bei einer bedingten Rückgabe ist eine vollständige Rückerstattung ausgeschlossen. Eine mögliche Erstattung in Form eines Gutscheins wird dem Kunden nach Prüfung der Ware mitgeteilt.

Eine Rückgabe und Rückzahlung sind nicht möglich, wenn

  • Alle Tees, Aufgüsse und Nahrungsmittel
  • Safe Food Produkte, die kostenlos abgegeben werden
  • Artikel für die Zubereitung und/oder Aufbewahrung von Nahrungsmitteln vorgesehen sind (Ausnahme: ungeöffnet, in kompletter Originalverpackung)
  • die Originalverpackung fehlt
  • das Zubehör fehlt
  • die Originalverpackung fehlt
  • Kommentarlose Rücksendungen 

Unsere Bedingungen

1. Allgemeine Regelung der Rückgabe

  • Rückgaben werden grundsätzlich in Form einer Gutschrift abgewickelt und können für zukünftige Einkäufe bei Teelandia verwendet werden.
  • Rückerstattet wird immer nur der effektive Warenwert.
  • Das Produkt muss spätestens innerhalb von 5 Tagen nach der Mitteilung über die Rückgabe bei uns eintreffen. 
  • Bei einer Rückgabe gegen einen Gutschein wird keine Aufwandsentschädigung verrechnet.
  • Eine geringe Aufwandsentschädigung von maximal 15 % des Warenwertes bleibt vorbehalten und kann in Einzelfällen zur Anwendung kommen. 
  • Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.

2. Uneingeschränktes Rückgaberecht

  • Bei einem uneingeschränkten Rückgaberecht wird der effektive Wert der Ware nach Eingang und Prüfung gutgeschrieben.

3. Bedingtes Rückgaberecht

  • Falls ein bedingtes Rückgaberecht gilt, informiert Teelandia den Kunden nach der Prüfung der Ware über den entsprechenden Gutschriftwert.

4. Kostenregelung bei Rückgaben

  • Die Versandkosten sowie allfällige Gebühren für die Rücksendung trägt der Kunde in jedem Fall selbst.
  • Eine Ausnahme gilt, wenn:
  • A) eine Falschlieferung vorliegt oder
  • B) die Ware ist beschädigt angekommen.

5. Rücksendeadresse

  • Die Adresse für die Rücksendung erhalten Sie von Teelandia per E-Mail, sobald Ihre Rückgabeanfrage bearbeitet wurde.

Gutschrift oder Umtausch

Hat der Kunde eine falsche oder unerwünschte Ware bestellt und fällt diese unter das uneingeschränkte Rückgaberecht, stehen folgende Optionen zur Verfügung:

  • A) Rückgabe mit Gutschrift: Der Kunde kann die Ware gemäss unseren Rückgabebedingungen retournieren, und es wird eine Gutschrift über den Warenwert ausgestellt. Eine Gutschrift kann für zukünftige Einkäufe verwendet werden.
  • B) Umtausch: Der Kunde kann die Ware umtauschen. Siehe hierzu die Schritt-für-Schritt-Anleitung.

Vorgehen bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

1. Beschädigung während des Transports

  • Sollte die Ware während des Transports beschädigt werden, ist der Kunde verpflichtet, unverzüglich die Post oder das zuständige Versandunternehmen zu kontaktieren, um den Schaden zu melden.

2. Beschädigte Ware durch Teelandia

  • Falls Teelandia beschädigte Ware geliefert hat, muss der Kundendienst umgehend kontaktiert werden.
  • Ein Nachweis (z. B. Foto der Beschädigung) ist beizufügen, um eine schnelle Klärung und Bearbeitung des Falls zu ermöglichen.

3. Fehlerhafter Tee oder andere Artikel

  • Erhält der Kunde fehlerhafte Ware, ist Teelandia schriftlich innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung zu informieren.
  • Nur so kann eine reibungslose und zeitnahe Lösung sichergestellt werden.

Rücksendungen unzustellbarer Pakete

Falls ein Paket aus folgenden Gründen nicht zugestellt werden kann:

  • Falsche Adressangabe
  • Nicht erfolgte Abholung durch den Kunden

… und an Teelandia zurückgesendet wird, gilt Folgendes:

  • Keine Gutschrift: Es erfolgt keine automatische Gutschrift für das Paket.
  • Erneute Zustellung: Eine neue Lieferung kann gegen eine Zustellgebühr von CHF 15.50 inkl. MwSt. veranlasst werden.
  • Verzicht auf erneute Lieferung: Falls der Kunde auf die erneute Zustellung verzichtet, wird eine Aufwandsentschädigung von 25 % des Warenwerts sowie eine Rücksendungsgebühr der Post von CHF 8.50 inkl. MwSt. in Rechnung gestellt.
  • Es besteht keine Verpflichtung seitens Teelandia zur automatischen Gutschrift oder zur Kontaktaufnahme mit dem Kunden

Tipp: Um zusätzliche Kosten und Unannehmlichkeiten zu vermeiden, bitten wir unsere Kunden, die Lieferadresse sorgfältig zu prüfen und die Zustellung sicherzustellen.

Anspruch auf Vergütung

  • Um eine Vergütung in Form eines Gutscheins zu erhalten, muss der Kunde seinen Anspruch beim Kundendienst der Teelandia geltend machen.
  • Dies ermöglicht eine schnelle und effiziente Bearbeitung des Anliegens.
  • Bitte wenden Sie sich mit den relevanten Informationen und Unterlagen an unseren Kundendienst, damit wir Ihr Anliegen prüfen und bearbeiten können.