Mein Paket ist nicht findbar – Was kann ich tun?

Wir bedauern sehr, wenn Ihr Paket nicht findbar ist. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie in einem solchen Fall vorgehen können:


1. Zustellung überprüfen

1.1. Prüfen Sie die Sendungsverfolgung des Pakets, um sicherzustellen, dass es tatsächlich zugestellt wurde. Die Trackingnummer finden Sie unter Meine Bestellung verfolgen
1.2. Schauen Sie an möglichen Ablageorten (Briefkasten, vor der Haustür, Nachbarn, Paketstation), falls das Paket vom Zusteller dort hinterlegt wurde.
1.3. Prüfen Sie, ob der Postbote eine Abholungseinladung ausgestellt und in Ihrem Briefkasten hinterlegt hat. Falls ja, können Sie das Paket in der angegebenen Postfiliale oder am Abholpunkt abholen.


2. Nachbarn und Zustellpunkte befragen

2.1. Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie entgegengenommen haben.
2.2. Klären Sie ab, ob das Paket eventuell in einem Abholpunkt oder einer Postfiliale hinterlegt wurde.


3. Das Paket ging während der Zustellung verloren

Falls das Paket laut Sendungsverfolgung unterwegs war, aber nie zugestellt wurde:

3.1. Kontaktieren Sie die Schweizerische Post und melden Sie den Verlust.
3.2. Geben Sie die Sendungsnummer an und schildern Sie den Vorfall.
3.3. Fragen Sie, ob die Post weitere Informationen zur Sendung hat und ob eine Entschädigung möglich ist.


4. Das Paket wurde zugestellt, ist aber nicht findbar

Falls das Paket laut Sendungsverfolgung zugestellt wurde, Sie es aber nicht finden können:

4.1. Melden Sie den Vorfall bei der Schweizerischen Post.

  • Fragen Sie, ob die Zustellung tatsächlich erfolgt ist und
  • an welchem genauen Ort das Paket deponiert wurde.

4.2. Fragen Sie nach dem weiteren Vorgehen und nach einer möglichen Entschädigung.


5. Versicherung kontaktieren

Falls Ihr Paket gestohlen wurde, prüfen Sie, ob Ihre Versicherung den Schaden übernimmt:

5.1. Hausratversicherung prüfen:

  • Einbruchdiebstahl ist in der Regel gedeckt.
  • Einfacher Diebstahl (z. B. vom Briefkasten oder vor der Haustüre gestohlen) ist oft nicht gedeckt, ausser Sie haben eine Zusatzversicherung für “einfachen Diebstahl auswärts”.

5.2. Kreditkarten-Zahlung prüfen: Manche Kreditkarten bieten eine Käuferschutzversicherung, die bei gestohlenen Paketen einspringen kann.


6. Anzeige bei der Polizei erstatten

Falls das Paket gestohlen wurde:

6.1. Erstatten Sie nach Ihrem Ermessen eine Anzeige bei der Polizei.
6.2. Dokumentieren Sie den Fall so gut wie möglich (z. B. Fotos des Ablageorts oder Screenshots der Sendungsverfolgung).


7. Kontakt mit unserem Kundendienst

Falls Ihr Paket nicht auffindbar ist, kontaktieren Sie unseren Kundendienst:

7.1. Schreiben Sie uns eine E-Mail oder rufen Sie uns an.
7.2. Geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an.


8. Unterstützung durch Teelandia

Wir unterstützen Sie gerne mit:

8.1. Bereitstellung notwendiger Unterlagen, wie Kaufbelege oder Sendungsnachweise.
8.2. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für gestohlene Pakete keine Haftung übernehmen können.
8.3. Sobald wir das Paket an die Post übergeben haben, liegt das Risiko eines Verlusts bei der Zustellung beim Kunden.
8.4. Wir bieten Ihnen die Gelegenheit, das gleiche Produkt unter speziellen Konditionen erneut zu kaufen. Falls Sie daran interessiert sind, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.


9. Präventive Massnahmen für zukünftige Bestellungen

Um zukünftige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir:

9.1. Eine sichere Lieferadresse anzugeben.
9.2. Falls möglich, die Option für eine Abholung in einer Postfiliale oder einem Zustellpunkt zu wählen.


Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.