Was tun, wenn Ihr Paket gestohlen wurde?

Wir bedauern sehr, wenn Ihr Paket nach der Zustellung gestohlen wurde. Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung, wie Sie in einem solchen Fall vorgehen können:

Zustellung überprüfen

  • Prüfen Sie zuerst die Sendungsverfolgung des Pakets, um sicherzustellen, dass es tatsächlich zugestellt wurde.
  • Schauen Sie an möglichen Ablageorten (Briefkasten, vor der Haustür, Nachbarn, Paketstation), falls das Paket vom Zusteller dort hinterlegt wurde.

Nachbarn und Zustellpunkte befragen

  • Fragen Sie Ihre Nachbarn, ob sie das Paket für Sie entgegengenommen haben.
  • Klären Sie ab, ob das Paket eventuell in einem Abholpunkt oder einer Postfiliale hinterlegt wurde.

Meldung beim Versanddienstleister

  • Kontaktieren Sie den Versanddienstleister (z. B. Post, DHL, DPD) und melden Sie den Verlust oder Diebstahl.
  • Geben Sie die Sendungsnummer an und schildern Sie den Vorfall. Oft bieten Versanddienstleister spezielle Verfahren oder Entschädigungen für solche Fälle an.

Anzeige bei der Polizei

  • Falls das Paket gestohlen wurde, erstatten Sie Anzeige bei der Polizei. Dies ist besonders wichtig für eine mögliche Schadensregulierung.
  • Dokumentieren Sie den Fall so gut wie möglich (z. B. Fotos des Ablageorts oder Screenshots der Sendungsverfolgung).

Kontakt mit unserem Kundendienst

  • Informieren Sie unseren Kundendienst per E-Mail oder Telefon über den Vorfall. Geben Sie dabei folgende Informationen an:
  • Ihre Bestellnummer
  • Details zur Zustellung (z. B. Zustellzeitpunkt, Ort)
  • Nachweis über Ihre Meldung beim Versanddienstleister und ggf. bei der Polizei

Unterstützung durch Teelandia

  • Wir unterstützen Sie gerne, indem wir Ihnen die notwendigen Unterlagen, wie Kaufbelege oder Sendungsnachweise, bereitstellen.
  • Bitte beachten Sie jedoch, dass wir für gestohlene Pakete keine Haftung übernehmen können. Eine Erstattung oder Ersatzlieferung erfolgt nur, wenn dies ausdrücklich mit dem Versanddienstleister vereinbart wurde.

Hinweis: Um zukünftige Probleme zu vermeiden, empfehlen wir, bei der Bestellung eine sichere Lieferadresse anzugeben oder die Option für eine Abholung in einer Postfiliale oder einem Zustellpunkt zu wählen.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und stehen Ihnen für weitere Fragen jederzeit zur Verfügung.